Sistem sudah live. Kami bantu menjaganya tetap berjalan.
Maintenance untuk website, aplikasi mobile, backend, database, API, automation, dan integration. Dari monitoring dan troubleshooting hingga bug fixing serta preventive maintenance setelah production.
Support hingga 1 Tahun
Paket maintenance dan technical support dapat berjalan hingga 12 bulan sesuai kebutuhan dan kesepakatan project.
99.9%
Target Uptime Sistem
2 Jam
Respon Awal Maksimal
6+
Poin Pemeriksaan Rutin
24/7
Monitoring Berjalan
Bukan hanya memperbaiki ketika sudah rusak.
Maintenance yang baik mencakup monitoring, preventive check, incident handling, troubleshooting, bug fixing, dan evaluasi teknis terhadap sistem yang sudah berjalan.
System Monitoring
Membantu memantau kondisi aplikasi, backend, database, integration, dan komponen penting sistem.
Bug Fixing
Analisis dan perbaikan bug pada fitur maupun sistem yang termasuk dalam cakupan maintenance.
Incident Handling
Penelusuran issue melalui log, database, API, service, integration flow, dan environment terkait.
Preventive Maintenance
Pengecekan berkala untuk membantu menemukan potensi masalah sebelum berdampak lebih besar.
Minor Adjustment
Penyesuaian minor terhadap konfigurasi, dependency, maupun kebutuhan teknis rutin sesuai paket.
Technical Assistance
Dukungan teknis untuk membantu tim ketika terdapat kendala dalam penggunaan maupun operasional sistem.
Sistem production tetap membutuhkan perhatian.
Respon Cepat
Laporan bug atau gangguan ditindaklanjuti tanpa menunggu lama.
Bukan Sekadar Perbaikan
Termasuk rekomendasi peningkatan performa dan keamanan jangka panjang.
Laporan Berkala
Update kondisi sistem disampaikan rutin, bukan cuma waktu ada masalah.
Pemeriksaan Rutin Terjadwal
Sistem dicek berkala layaknya checkup kesehatan — bukan menunggu sampai rusak.
Ketika ada masalah, proses penanganannya jelas.
Dari laporan masuk, identifikasi penyebab, troubleshooting, penerapan solusi hingga pengecekan kembali setelah sistem dinyatakan normal.
Periksa sebelum menjadi masalah.
Pengecekan rutin membantu menemukan warning, error, konfigurasi yang bermasalah, atau kondisi sistem yang perlu ditangani sebelum menimbulkan gangguan lebih besar.
Jalur komunikasi saat Anda membutuhkan bantuan.
Support dapat dikelola melalui kanal yang telah disepakati sehingga laporan lebih mudah dicatat dan ditindaklanjuti.
Respon < 2 jam kerja
Dashboard Tiket
Respon < 4 jam kerja
Respon < 1 hari kerja
Apa yang termasuk.
Cakupan maintenance dapat disesuaikan dengan ukuran aplikasi, jumlah service, infrastructure, tingkat kompleksitas, dan kebutuhan operasional.
01
Perawatan rutin & bug fixing
02
Konsultasi arsitektur teknis
03
Peningkatan performa & keamanan sistem
Garansi & support hingga 1 tahun.
Untuk project tertentu, RHG dapat menyediakan periode warranty dan technical support hingga 12 bulan setelah launch atau melalui paket maintenance berkelanjutan.
Bug Fix Warranty
Bug pada fitur yang termasuk scope development dapat ditangani selama periode garansi yang disepakati.
System Health
Pengecekan kondisi utama aplikasi, backend, API, database, dan integration flow yang relevan.
Production Issue
Membantu investigasi issue production melalui log, request, database, dan komponen sistem terkait.
Compatibility Support
Pendampingan penyesuaian minor ketika dependency atau environment mengalami perubahan.
Technical Review
Review teknis ketika ditemukan kondisi yang dapat memengaruhi kestabilan atau keamanan sistem.
Up to 1 Year
Maintenance, warranty, dan technical support dapat diberikan hingga 12 bulan sesuai paket dan kontrak.
Cakupan support
Garansi mencakup bug atau kendala pada fungsi yang termasuk dalam scope project. Penambahan fitur, redesign, perubahan business logic, upgrade besar, biaya infrastructure atau layanan pihak ketiga, maupun perubahan sistem oleh pihak lain berada di luar garansi kecuali tercantum dalam paket maintenance atau disepakati secara terpisah.
Cocok untuk sistem yang sudah berjalan.
Paket maintenance.
Maintenance dapat menggunakan skema retainer atau periode support tertentu. Estimasi final menyesuaikan jumlah aplikasi, service, traffic, infrastructure, scope, dan tingkat kebutuhan support.
Basic
Mulai Rp 500rb/bulan
Monitoring dasar & bug fix ringan
- Monitoring uptime
- Bug fix minor
- Laporan bulanan
Standard
Mulai Rp 1.5jt/bulan
Perawatan rutin lengkap dengan respon prioritas
- Semua di paket Basic
- Backup otomatis terjadwal
- Update keamanan rutin
- Respon < 2 jam kerja
Enterprise
Sesuai Kebutuhan
Sistem kritikal dengan SLA khusus
- SLA respon custom
- Dedicated monitoring dashboard
- Review arsitektur berkala
- Prioritas pengerjaan tertinggi
Pertanyaan umum.
Beberapa hal yang biasanya perlu dibahas sebelum maintenance atau technical support dimulai.
Maintenance rutin mencegah masalah sebelum terjadi — backup, patch keamanan, dan monitoring berjalan terus-menerus, bukan cuma reaktif setelah ada laporan.
Keep It Running
Sistem sudah live dan mulai digunakan?
Ceritakan stack, infrastructure, sistem existing, dan kendala yang sering muncul. RHG dapat membantu menyusun maintenance dan technical support yang sesuai.